2月15日，威海市(shi)城市(shi)管理綜(zong)合服務中心副主(zhu)任(ren)劉文杰帶隊(dui)對石島水發供熱冬季供暖安(an)全生(sheng)產情況(kuang)、供熱服務保障(zhang)情況(kuang)進(jin)行檢查，公司總經理鄒江明陪同。

檢查組成員一行(xing)先后來到客服(fu)大(da)廳(ting)、供(gong)熱首(shou)站進(jin)行(xing)現場檢查，詳細了解(jie)公司供(gong)熱客服(fu)熱線派單處理(li)情(qing)(qing)況、用戶訴求(qiu)回訪處理(li)情(qing)(qing)況、用戶滿意(yi)度等。現場了解(jie)供(gong)熱首(shou)站中控平臺遠程調控運行(xing)情(qing)(qing)況、供(gong)熱站房設備故障(zhang)處置情(qing)(qing)況、供(gong)熱管網查漏修(xiu)漏情(qing)(qing)況。

現場檢(jian)(jian)查(cha)(cha)結束后，檢(jian)(jian)查(cha)(cha)組成(cheng)(cheng)員(yuan)在二樓會議室(shi)對(dui)公司(si)生(sheng)產(chan)(chan)管理(li)(li)(li)資料、供熱(re)(re)客服(fu)(fu)(fu)管理(li)(li)(li)資料進行(xing)檢(jian)(jian)查(cha)(cha)。通過座談交流、現場檢(jian)(jian)查(cha)(cha)、查(cha)(cha)閱資料，檢(jian)(jian)查(cha)(cha)組成(cheng)(cheng)員(yuan)一致認(ren)為，石島水發供熱(re)(re)落實(shi)安全生(sheng)產(chan)(chan)主體責任，加強(qiang)(qiang)生(sheng)產(chan)(chan)監(jian)管和日常巡檢(jian)(jian)，抓好供熱(re)(re)管網、供熱(re)(re)設備(bei)運行(xing)維護等工作，及時受理(li)(li)(li)并處理(li)(li)(li)用(yong)(yong)戶訴求，讓客服(fu)(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)(xian)成(cheng)(cheng)為用(yong)(yong)戶的暢通線(xian)(xian)(xian)(xian)、連(lian)心(xin)線(xian)(xian)(xian)(xian)、暖心(xin)線(xian)(xian)(xian)(xian)。今后，要強(qiang)(qiang)化(hua)安全紅(hong)線(xian)(xian)(xian)(xian)意識，強(qiang)(qiang)化(hua)主動服(fu)(fu)(fu)務意識，持(chi)續(xu)抓好供熱(re)(re)安全生(sheng)產(chan)(chan)管理(li)(li)(li)、供熱(re)(re)客服(fu)(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)(xian)(xian)(xian)管理(li)(li)(li)、供熱(re)(re)轄區(qu)用(yong)(yong)戶服(fu)(fu)(fu)務等重點工作，廣泛(fan)宣(xuan)傳和普及供熱(re)(re)政策、供熱(re)(re)常識，鞏固和提(ti)升供熱(re)(re)服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量和服(fu)(fu)(fu)務效率(lv)，讓服(fu)(fu)(fu)務更有“溫度”，用(yong)(yong)心(xin)用(yong)(yong)情(qing)將(jiang)服(fu)(fu)(fu)務做到用(yong)(yong)戶心(xin)坎里。

安全生(sheng)產重于泰山，供(gong)熱(re)服務至關(guan)重要。冬季供(gong)暖涉及千家萬戶，事關(guan)群眾切(qie)身利(li)益，是重要的民(min)生(sheng)工程、民(min)心工程，石(shi)島水發(fa)供(gong)熱(re)將牢固樹立大局意(yi)識(shi)、安全意(yi)識(shi)、服務意(yi)識(shi)、節(jie)能(neng)意(yi)識(shi)，認真履職盡責，主動靠前服務，不斷提(ti)高供(gong)熱(re)服務質量和(he)應急保障能(neng)力，用心服務好(hao)每一位供(gong)熱(re)用戶。（李曉鵬 供(gong)稿）