2022年(nian)，山西(xi)中(zhong)瑋(wei)環(huan)能(neng)(neng)集團(tuan)有(you)限公司(si)與(yu)哈爾濱金睿科技有(you)限公司(si)合作共同(tong)(tong)(tong)自(zi)主研(yan)發了“山西(xi)中(zhong)瑋(wei)環(huan)能(neng)(neng)大(da)數(shu)據平臺”客服信息(xi)系(xi)統(tong)(tong)，該(gai)系(xi)統(tong)(tong)是一款基于(yu)大(da)數(shu)據技術的(de)(de)先進系(xi)統(tong)(tong)，可(ke)以(yi)實(shi)現(xian)遠程實(shi)時監測各權屬公司(si)熱用(yong)戶服務(wu)反饋情況、生產(chan)運行數(shu)據、年(nian)度(du)采暖(nuan)費收費情況，以(yi)及同(tong)(tong)(tong)類型企業之間的(de)(de)“同(tong)(tong)(tong)比(bi)、環(huan)比(bi)”數(shu)據分析等功能(neng)(neng)。該(gai)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)投入使用(yong)，節約了內(nei)部(bu)管理(li)成本，在提高對熱用(yong)戶服務(wu)效(xiao)率的(de)(de)同(tong)(tong)(tong)時對公司(si)內(nei)部(bu)的(de)(de)管理(li)形成強有(you)力的(de)(de)監督。

傳(chuan)統供熱公司的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務，存在(zai)一定的(de)(de)信息時(shi)滯，在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)反映情況(kuang)后(hou)(hou)需要線下部門信息傳(chuan)遞、任務分(fen)派(pai)時(shi)間(jian)，并且對于客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務后(hou)(hou)續跟蹤受人為(wei)因素影(ying)響較(jiao)大(da)(da)，在(zai)很(hen)大(da)(da)程度上無法(fa)充(chong)分(fen)滿足熱用戶(hu)訴求(qiu)。同時(shi)，傳(chuan)統的(de)(de)數據統計(ji)方式有(you)很(hen)大(da)(da)的(de)(de)人為(wei)干擾因素，對于各公司的(de)(de)生(sheng)產運(yun)行情況(kuang)、采暖費收取情況(kuang)、客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務真實情況(kuang)，集團無法(fa)在(zai)第一時(shi)間(jian)掌握并做出運(yun)營決策，影(ying)響集團整體工作(zuo)效率和服(fu)務水平(ping)。

該(gai)系統的(de)(de)(de)投(tou)入使用，幫助公(gong)司(si)及時深入了(le)(le)解自身運(yun)營的(de)(de)(de)情(qing)況，并及時發現(xian)和(he)解決潛(qian)在的(de)(de)(de)問題(ti)，不僅(jin)實(shi)現(xian)了(le)(le)節(jie)能降耗目的(de)(de)(de)，還優化(hua)了(le)(le)公(gong)司(si)整體的(de)(de)(de)工(gong)作流程，讓企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)工(gong)作更加高效(xiao)和(he)順暢。通過實(shi)時監測和(he)分析數據，管理層能夠更好地了(le)(le)解生產和(he)運(yun)營的(de)(de)(de)情(qing)況，統計(ji)各公(gong)司(si)生產運(yun)營數據的(de)(de)(de)時間現(xian)在只需(xu)要以往所需(xu)的(de)(de)(de)1%，便于(yu)隨(sui)時調(diao)整、修改運(yun)營策略，提(ti)高生產和(he)管理的(de)(de)(de)效(xiao)率。標志著企業(ye)(ye)信息(xi)化(hua)建設邁上了(le)(le)一個新的(de)(de)(de)臺(tai)階，為企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)可持續發展提(ti)供了(le)(le)強有力(li)的(de)(de)(de)支撐。真正實(shi)現(xian)了(le)(le)“小投(tou)入、大收益”的(de)(de)(de)節(jie)能降耗目的(de)(de)(de)。

主(zhu)動接受監督，提(ti)升服(fu)務水(shui)平(ping)。今(jin)后(hou)山西中瑋將繼續把(ba)提(ti)升服(fu)務水(shui)平(ping)、創新(xin)服(fu)務理念做(zuo)為(wei)工(gong)作重點，主(zhu)動做(zuo)為(wei)、敢于(yu)擔當，打造“有(you)溫度、有(you)色彩”的企業形象(xiang)，全面(mian)落實“我為(wei)群眾辦實事(shi)”各項新(xin)舉措。（王祥梅 供稿）